ITSS認證_ITSS認證咨詢服務

ITSS指的是信息技術服務標準，其是英文Infor ** tionTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：

◆ IT服務的組成要素：

人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

◆ IT服務的生命周期：

規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

隨著信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務企業(yè)結合自身的業(yè)務***，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)***實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務業(yè)務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業(yè)與客戶共成長。

◆ 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：

隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國***企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設，并逐步轉向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務為主的項目型業(yè)務向以服務業(yè)務為主的服務型業(yè)務轉型，從客戶獲取更多的持續(xù)***務收入，是這些企業(yè)關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務業(yè)務，以運維服務業(yè)務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。

◆ 傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：

傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務，但隨著互聯(lián)網等信息技術的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應以客戶為立足點，關注客戶需求，將業(yè)務轉變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務等相關業(yè)務中。

◆ IT運維企業(yè)：

目前IT運維業(yè)務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高，而全國也已經有200多家企業(yè)獲得運維服務能力成熟度級別證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務能力成熟度級別證書，為客戶提供高質量的服務，則在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

◆ 促進運維業(yè)務的變革：

實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，業(yè)務的多元化發(fā)展。

◆ 提升運維業(yè)務收入：

隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

◆ 提高企業(yè)知名度：

雖然獲得ITSS認證已經有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

◆ 提高運維服務效率：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

◆ 降低運維服務成本：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

◆ 促進企業(yè)創(chuàng)新：

通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。